黑龙江省公安消防总队始终坚持“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”工作标准，着力打造更高水平民生警务，全面优化消防营商环境。全省公安消防部队共收到社会各界锦旗76面。

统筹谋划，服务大局。强化组织领导。主动对接省委、省政府和省公安厅决策部署，切实把消防工作融入地方经济社会发展全局，部署开展消防承诺服务创建活动，成立由总队葛相君总队长、伍伟政委任组长，其他党委常委任副组长和成员的消防承诺服务创建工作领导小组，抽调相关人员组建专项办公室负责日常事务，统筹协调，推动创建工作高质量深化发展。完善顶层设计。

再造流程，提质增效。优化办事流程。全面梳理各级行政服务事项，整合并优化现有工作流程，全省各级消防部门共编制流程图97份，一次性告知单56份，修订消防办事操作规范条文30余处，并将其融入《黑龙江省公安机关办理行政服务事项操作规范》，为企业和群众办理消防行政服务事项提供指引和参考。

目前，全省共开设72个延时服务窗口，累计延时服务超过13000小时。拓展网上政务服务。制定出台《黑龙江“互联网+公安政务服务”平台消防业务办理暂行规定》，保障网上消防办事平台高效运行，升级完善平台服务功能，有效提升网上办事比例。目前，已有8项预约类、3项办理类、3项公示类、12项查询类消防监督管理事项可在互联网上进行办理，同时各级消防窗口还为服务对象提供邮寄受理与送达服务，最大限度实现消防行政服务“只见一面”甚至“不见面”。